{"id":50893,"date":"2024-10-04T14:12:35","date_gmt":"2024-10-04T12:12:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mp-molds.com\/?page_id=50893"},"modified":"2024-10-07T10:18:40","modified_gmt":"2024-10-07T08:18:40","slug":"service-clientele","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mp-molds.com\/fr\/customer-service\/","title":{"rendered":"Service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"
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Dommages \u00e0 la livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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En cas de r\u00e9ception d'articles endommag\u00e9s lors de la livraison, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible \u00e0 l'adresse suivante :\u00a0sales@MP-molds.com<\/a>\u00a0(MP Kalupi d.o.o.) et d\u00e9crivez votre probl\u00e8me. Nous vous demandons de prendre des photos de l'article dans son emballage d'origine afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent \u00e0 l'encontre de la soci\u00e9t\u00e9 de livraison. Nous vous serions \u00e9galement tr\u00e8s reconnaissants de noter l'heure de la livraison et le nom complet du livreur. Toutes ces informations seront tr\u00e8s utiles lors de la demande de dommages-int\u00e9r\u00eats.
Texte et date sur les sites MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.)
Nous nous effor\u00e7ons de maintenir le site MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.) \u00e0 jour en permanence, mais nous ne pouvons pas \u00eatre absolument s\u00fbrs que toutes les informations sont 100% exactes. Par cons\u00e9quent, nous ne garantissons pas et n'assumons aucune responsabilit\u00e9 l\u00e9gale concernant toutes les informations sur le site. Les photos des articles sont symboliques et ne repr\u00e9sentent pas les propri\u00e9t\u00e9s r\u00e9elles d'un article (couleur, d\u00e9tails, \u00e9quipement suppl\u00e9mentaire, etc.). De telles erreurs se produisent en raison de solutions techniques ou d'erreurs humaines. Les changements dans le monde moderne sont si rapides qu'il est impossible de tenir \u00e0 jour toutes les nouvelles informations sur le site, car il faut un certain temps pour les modifier. Cela vaut en particulier pour les prix et les caract\u00e9ristiques des articles. Si vous constatez des erreurs, veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse suivante :\u00a0sales@mp-molds.com<\/a>. Nous sommes tr\u00e8s reconnaissants pour toute correction.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Livraison<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La livraison est effectu\u00e9e par FedEx ou UPS. Nous essayons de maintenir un d\u00e9lai de livraison aussi court que possible pour tous les articles achet\u00e9s en stock, que nous envoyons dans les 48 heures suivant la commande en ligne. Si un article n'est pas en stock, nous vous contacterons au sujet du d\u00e9lai de livraison d\u00e8s que possible. Les d\u00e9lais de livraison ne d\u00e9passent pas 30 jours, sauf si le client le souhaite. Les frais de livraison sont factur\u00e9s au moment de la commande en fonction du mode de livraison et de l'adresse du client. En cas de livraison en dehors de l'UE, MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.) n'est pas responsable des frais de douane du pays du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Garantie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La p\u00e9riode de garantie des articles est d\u00e9finie par le fabricant mais n'est jamais inf\u00e9rieure \u00e0 un an. Tous les articles de la boutique en ligne MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.) b\u00e9n\u00e9ficient d'une garantie valide de leur fabricant. La p\u00e9riode de garantie commence \u00e0 la date d'achat et ne peut \u00eatre appliqu\u00e9e que sur pr\u00e9sentation d'une copie de la facture originale et du bon de garantie. Il est g\u00e9n\u00e9ralement plus rapide de faire r\u00e9parer ou \u00e9changer un article dans un magasin de service agr\u00e9\u00e9 ; nous offrons toutefois un service d'assistance \u00e0 chaque client pour toutes les questions formelles concernant la garantie. Toutes les conditions de garantie du fabricant doivent \u00eatre respect\u00e9es lors de la demande de r\u00e9paration ou d'\u00e9change.
Pour toute demande de garantie, veuillez nous contacter \u00e0 cette adresse :\u00a0sales@MP-molds.com<\/a>. L'e-mail doit contenir les informations suivantes : article (num\u00e9ro de s\u00e9rie s'il y en a un), description du d\u00e9faut, date d'achat dans la boutique en ligne MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.), num\u00e9ro de facture et adresse. Nous ferons tout notre possible pour vous aider \u00e0 faire valoir votre droit \u00e0 la garantie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Retours<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le retour des articles est possible sous certaines conditions. Tout client a le droit de retourner un ou plusieurs articles sans raison particuli\u00e8re dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de l'article et a droit \u00e0 un remboursement complet.
Le client doit envoyer une lettre d'information ou un courriel \u00e0 cette adresse :
MP Kalupi d.o.o.
Podpe\u010d 3
1225 Lukovica
Slov\u00e9nie UE
Courriel : sales at mp-molds.com<\/p>

Tous les frais de retour sont \u00e0 la charge du client. Le client a droit au remboursement int\u00e9gral de son argent si le(s) article(s) retourn\u00e9(s) n'est (ne sont) pas endommag\u00e9(s), dans son (leur) emballage d'origine et avec tous les autres \u00e9l\u00e9ments suppl\u00e9mentaires tels que les manuels d'instruction, les guides de l'utilisateur, etc. Si l'article est endommag\u00e9, s'il manque du mat\u00e9riel ou des manuels, MP Kalupi d.o.o. est en droit de refuser tout ou partie du prix d'achat. Le remboursement est effectu\u00e9 au plus tard 30 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception du ou des articles et sur le compte bancaire du client ou sous forme de remise lors du prochain achat. Nous conseillons \u00e0 nos clients d'assurer le colis lors du retour et d'emballer les articles le plus soigneusement possible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Disponibilit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La disponibilit\u00e9 des articles sur le site web n'est qu'informative et correspond \u00e0 celle de nos fournisseurs. Il peut rarement arriver que la disponibilit\u00e9 d'un article soit modifi\u00e9e et, dans ce cas, le client sera imm\u00e9diatement contact\u00e9. Si les d\u00e9lais d'approvisionnement sont particuli\u00e8rement longs (plus de trois semaines), le client aura la possibilit\u00e9 d'annuler sa commande. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour que le client re\u00e7oive des conseils satisfaisants sur d'autres articles afin qu'il puisse modifier sa commande en cons\u00e9quence.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Achat<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'achat d'un article se fait en quatre \u00e9tapes. Elles sont les suivantes :
Commande : lorsque le client souhaite commander un ou plusieurs articles qu'il a plac\u00e9s dans son \"panier\", il est redirig\u00e9 vers des sites web qui l'aident \u00e0 passer sa commande \u00e9tape par \u00e9tape.
Mode de paiement : le client choisit ici le mode de paiement (Paypal ou carte de cr\u00e9dit).
Confirmation de la commande : dans un d\u00e9lai de 48 heures au moins, le client sera contact\u00e9 par nous si son paiement a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u et il sera inform\u00e9 de la date de livraison et de l'\u00e9tat d'avancement de la livraison.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Prix<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le prix est le prix pour les utilisateurs enregistr\u00e9s de la boutique en ligne MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.). En raison de l'\u00e9volution rapide des conditions commerciales, les prix n'ont pas de dur\u00e9e fixe et peuvent \u00eatre modifi\u00e9s \u00e0 tout moment. Tous les prix s'entendent hors TVA et sont valables apr\u00e8s confirmation par le vendeur. Bien que nous renouvelions chaque jour la liste des prix sur le site, des erreurs peuvent encore se produire. Dans ce cas, le client sera contact\u00e9 avec les nouvelles informations et il lui sera possible d'annuler sa commande. Nous lui proposerons toutefois une bonne deuxi\u00e8me option afin qu'il modifie sa commande et qu'il soit satisfait.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Achat en ligne<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Tout achat en ligne est effectu\u00e9 lorsque les articles sont livr\u00e9s ou qu'une lettre \u00e9crite est envoy\u00e9e avec les informations relatives \u00e0 la livraison. La facture g\u00e9n\u00e9r\u00e9e automatiquement par e-mail n'est pas consid\u00e9r\u00e9e comme un achat effectu\u00e9. Nous nous effor\u00e7ons d'avoir le plus d'articles possible en stock et des d\u00e9lais de livraison rapides afin de satisfaire nos clients \u00e0 tout moment. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la disponibilit\u00e9 de tous les articles dans les d\u00e9lais de livraison promis, car nous n'avons aucun contr\u00f4le sur la production et la distribution. Apr\u00e8s l'achat d'un article dans la boutique en ligne, le client peut modifier sa commande avant l'envoi de l'article uniquement s'il choisit de commander un article \u00e0 un prix plus \u00e9lev\u00e9. Apr\u00e8s l'envoi de la commande, le client ne peut pas l'annuler.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En cas de r\u00e9ception d'articles endommag\u00e9s lors de la livraison, veuillez nous contacter d\u00e8s que possible \u00e0 l'adresse suivante :\u00a0sales@MP-molds.com<\/a>\u00a0(MP Kalupi d.o.o.) et d\u00e9crivez votre probl\u00e8me. Nous vous demandons de prendre des photos de l'article dans son emballage d'origine afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent \u00e0 l'encontre de la soci\u00e9t\u00e9 de livraison. Nous vous serions \u00e9galement tr\u00e8s reconnaissants de noter l'heure de la livraison et le nom complet du livreur. Toutes ces informations seront tr\u00e8s utiles lors de la demande de dommages-int\u00e9r\u00eats.
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Vie priv\u00e9e et s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le site MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.) n\u00e9cessite une inscription, ce qui signifie que vous devez remplir certains formulaires contenant des informations telles que votre nom, votre pr\u00e9nom, votre adresse, votre adresse de livraison, votre adresse \u00e9lectronique, votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, etc. Toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es sont la propri\u00e9t\u00e9 de MP Kalupi d.o.o. et ne seront pas divulgu\u00e9es \u00e0 des tiers autres que le service de livraison\/poste qui a besoin de vos informations pour livrer les articles achet\u00e9s. Les donn\u00e9es collect\u00e9es seront utilis\u00e9es pour la notification de nouveaux articles si l'utilisateur le souhaite. Si le site MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.) devait \u00eatre vendu ou rachet\u00e9, les informations seraient alors la propri\u00e9t\u00e9 du nouveau propri\u00e9taire et de la nouvelle soci\u00e9t\u00e9. Nous nous r\u00e9servons le droit de divulguer toute information si elle est demand\u00e9e par les forces de l'ordre, s'il est dans notre int\u00e9r\u00eat de prot\u00e9ger nos droits, si elle est demand\u00e9e par une ordonnance du tribunal, un mandat ou une enqu\u00eate de police en cours. Le site MP-molds.com (MP Kalupi d.o.o.) comporte plusieurs liens qui redirigent vers d'autres sites \u00e9trangers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu et de leurs politiques.
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